{"id":152,"date":"2026-05-15T22:59:38","date_gmt":"2026-05-16T01:59:38","guid":{"rendered":"https:\/\/tortugaonline.com.br\/es\/?page_id=152"},"modified":"2026-05-20T18:04:46","modified_gmt":"2026-05-20T21:04:46","slug":"politica-y-terminos-de-garantia","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tortugaonline.com.br\/es\/politica-y-terminos-de-garantia\/","title":{"rendered":"POL\u00cdTICA Y T\u00c9RMINOS DE GARANT\u00cdA"},"content":{"rendered":"
\r\n

GARANT\u00cdA<\/h1>\r\n \r\n

\r\n La garant\u00eda se aplica a las C\u00e1maras de Aire nuevas de las diversas marcas fabricadas por Tortuga Produtos de Borracha Ltda., y comercializadas por nuestra red de distribuidores.<\/span>\r\n <\/p>\r\n\r\n

(1) Tortuga garantiza sus productos:<\/div>\r\n \r\n
\r\n
\r\n a. GARANT\u00cdA LEGAL<\/span> \u2013 Conforme al C\u00f3digo de Defensa del Consumidor (Ley n\u00ba 8.078, del 11 de septiembre de 1990), se establece un plazo de noventa (90) d\u00edas (tres meses), a partir da fecha de compra (con base en la presentaci\u00f3n de la factura de compra).\r\n <\/div>\r\n \r\n
\r\n b. GARANT\u00cdA CONTRACTUAL<\/span> \u2013\r\n
\r\n
\r\n i. Plazo de cinco (5) a\u00f1os \u2013 para CA fabricadas a partir de enero\/2025 (DOT 0125)<\/span>, contados desde la fecha de compra (seg\u00fan la fecha registrada en la factura de compra), contra cualquier defecto de fabricaci\u00f3n que sea constatado;\r\n <\/div>\r\n
\r\n ii. Para productos fabricados hasta diciembre de 2024 (DOT 5224)<\/span>, se mantiene vigente el plazo de tres (3) a\u00f1os<\/span> contados desde la fecha de compra (seg\u00fan la fecha registrada en la factura de compra), contra cualquier defecto de fabricaci\u00f3n que sea constatado.\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n
\r\n Importante 01 \u2013 En caso de que no sea posible verificar la factura de compra, se considerar\u00e1 el c\u00f3digo DOT (grabado en la C\u00e1mara de Aire) como fecha de referencia para la definici\u00f3n del plazo de cinco a\u00f1os indicado en el \u00edtem 1.b \u2013 Garant\u00eda Contractual.\r\n <\/div>\r\n\r\n
(2) Quedan excluidos de la presente garant\u00eda los da\u00f1os de origen accidental o aquellos causados por el uso indebido del producto (v\u00e9anse los casos y da\u00f1os no cubiertos por esta garant\u00eda).<\/div>\r\n \r\n
(3) Los productos objeto de reclamaci\u00f3n ser\u00e1n sometidos a examen por nuestro Equipo T\u00e9cnico, capacitado para realizar un an\u00e1lisis minucioso.<\/div>\r\n \r\n
(4) En caso de cualquier duda respecto a nuestros productos, sugerimos dirigirla al distribuidor m\u00e1s cercano o ponerse en contacto con nuestros canales de atenci\u00f3n al cliente (descritos en este documento), donde el usuario ser\u00e1 orientado sobre c\u00f3mo proceder.<\/div>\r\n\r\n
\r\n Importante 02 \u2013 Al momento de comprar su neum\u00e1tico, exija siempre la factura de compra.\r\n <\/div>\r\n\r\n
(5) Siempre que presente una reclamaci\u00f3n, incluya para su evaluaci\u00f3n los siguientes elementos: Veh\u00edculo, Medida del Neum\u00e1tico, Neum\u00e1tico con\/sin C\u00e1mara de Aire, Aro\/Llanta y V\u00e1lvula. La ausencia de estos puede dificultar la conclusi\u00f3n del an\u00e1lisis y la elaboraci\u00f3n del RARC (Informe de An\u00e1lisis y Reclamaci\u00f3n de Clientes).<\/div>\r\n\r\n
DA\u00d1OS NO CUBIERTOS POR LA GARANT\u00cdA DE FABRICA\u00c7\u00c3O<\/div>\r\n\r\n
(1) DA\u00d1OS DE ORIGEN ACCIDENTAL:<\/span> Aquellos causados por impactos contra obst\u00e1culos, baches o por acci\u00f3n de terceros.<\/div>\r\n \r\n
(2) DA\u00d1OS DERIVADOS DEL USO INADECUADO:<\/span> En desacuerdo con las instrucciones de uso y mantenimiento proporcionadas por Tortuga.<\/div>\r\n\r\n

Ejemplos:<\/p>\r\n

\r\n
a. Condiciones del neum\u00e1tico y aro:<\/span> uso en neum\u00e1ticos internos sucios, con etiquetas, cortes, desgarros o en aros en mal estado de conservaci\u00f3n.<\/div>\r\n
b. Uso de protectores (cintas\/guardas):<\/span> empleo de protectores nuevos con bordes gruesos, reutilizados o resecos, o colocados incorrectamente.<\/div>\r\n
c. Montaje incorrecto:<\/span> v\u00e1lvula desalineada, pliegues o torsiones en la c\u00e1mara, uso de herramientas inadecuadas o falta de lubricaci\u00f3n de los talones.<\/div>\r\n
d. Presi\u00f3n inadecuada:<\/span> circulaci\u00f3n con presi\u00f3n por debajo o por encima de la recomendada, o falta de verificaci\u00f3n peri\u00f3dica con el neum\u00e1tico en fr\u00edo.<\/div>\r\n
e. Productos qu\u00edmicos y lubricantes:<\/span> contacto con aceites, grasas, solventes, vaselina o derivados del petr\u00f3leo que degradan el caucho.<\/div>\r\n
f. Medidas incorrectas:<\/span> uso de la c\u00e1mara en neum\u00e1ticos de dimensiones distintas a las especificadas.<\/div>\r\n
g. Almacenamiento inadecuado:<\/span> exposici\u00f3n fuera del embalaje original, al sol, humedad o agentes externos, provocando grietas y resequedad.<\/div>\r\n
h. Uso en neum\u00e1ticos da\u00f1ados:<\/span> instalaci\u00f3n en neum\u00e1ticos con cortes, desgarros o deformaciones.<\/div>\r\n
i. Falta de mantenimiento:<\/span> ausencia de verificaci\u00f3n peri\u00f3dica da presi\u00f3n y del estado general del neum\u00e1tico donde se encuentra instalada la c\u00e1mara de aire.<\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n
\r\n Importante 03 \u2013 Las situaciones descritas en los \u00edtems (1) y (2) son ejemplificativas. Tortuga se reserva el derecho de clasificar otras condiciones como no cubiertas. La garant\u00eda se limita a defectos de fabricaci\u00f3n comprobados.\r\n <\/div>\r\n\r\n
\r\n Para m\u00e1s informaci\u00f3n, estamos a su disposici\u00f3n:
\r\n Correo electr\u00f3nico: sac@tortugaonline.com.br
\r\n WhatsApp: +55 41 99801-1117 | Atenci\u00f3n al Cliente: +55 41 3314-3100
\r\n www.tortugaonline.com.br<\/a>\r\n <\/div>\r\n\r\n
\r\n Enlace al documento original: Ver T\u00e9rminos de Garant\u00eda en PDF<\/a>\r\n <\/div>\r\n\r\n
\r\n Aviso de Seguridad: Respete siempre las presiones de inflado, los \u00edndices de velocidad y carga del neum\u00e1tico, as\u00ed como los l\u00edmites de velocidad establecidos por la legislaci\u00f3n de tr\u00e1nsito y las recomendaciones del fabricante del veh\u00edculo para una conducci\u00f3n segura.\r\n <\/div>\r\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"GARANT\u00cdA La garant\u00eda se aplica a las C\u00e1maras de Aire nuevas de las diversas marcas fabricadas por Tortuga Produtos de Borracha Ltda., y comercializadas por nuestra red de distribuidores. (1) Tortuga garantiza sus productos: a. GARANT\u00cdA LEGAL \u2013 Conforme al C\u00f3digo de Defensa del Consumidor (Ley n\u00ba 8.078, del 11 de septiembre de 1990), se […]","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"conteudopadrao.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-152","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tortugaonline.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/152","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tortugaonline.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/tortugaonline.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tortugaonline.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tortugaonline.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=152"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/tortugaonline.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/152\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":159,"href":"https:\/\/tortugaonline.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/152\/revisions\/159"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tortugaonline.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=152"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}