GARANTIA
A garantia aplica-se às Câmaras de Ar novas das diversas Marcas fabricadas pela Tortuga Produtos de Borracha Ltda., e comercializados por nossa rede de distribuidores.
(1). A Tortuga garante seus produtos:
a. GARANTIA LEGAL – Conforme Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990), é estabelecida em noventa dias (três meses), a partir da data de compra (com base na apresentação da Nota Fiscal de compra);
b. GARANTIA CONTRATUAL –
i. Prazo de cinco (5) anos – para CA Fabricadas a partir de Jan/2025 (DOT 0125), contados da data de compra (com base na data registrada na Nota Fiscal de compra), contra quaisquer defeitos de fabricação que forem constatados;
ii. Para produtos fabricados até dezembro de 2024 (DOT 5224), permanece vigente o prazo de 3 (três) anos contados da data de compra (com base na data registrada na Nota Fiscal de compra), contra quaisquer defeitos de fabricação que forem constatados.
Importante 01 – Não sendo possível verificar a Nota Fiscal de compra, considera-se o DOT (carimbado na Câmara de Ar), como data de referência, para a finalidade de definição do prazo de cinco anos citado no item 1.b – Garantia Contratual.
(2). Estão excluídas da presente garantia as avarias de origem acidental ou aquelas causadas pela utilização indevida do produto (vide casos e avarias não cobertos pela presente garantia).
(3). Os produtos, objetos de uma reclamação, serão submetidos a exame pela nossa Equipe Técnica, capacitada para realização de minuciosa análise.
(4). Caso haja qualquer dúvida com relação a nossos produtos, sugerimos encaminhá-la ao Lojista mais próximo ou entrar em contato com nossos canais de comunicação com o cliente (descritos neste documento), onde o usuário será orientado de como proceder.
Importante 02 – No momento da compra de seu pneu sempre exija a Nota Fiscal.
(5). Sempre que reclamar de um produto apresente para exame seus complementos, tais como: Veículo, Medida do Pneu, Pneu com/sem Câmara de Ar, Aro/Roda e Válvula. A ausência dos mesmos pode dificultar a conclusão do exame e a elaboração do RARC (Relatório de Análise e Reclamação de Clientes).
AVARIAS NÃO COBERTAS PELA GARANTIA DE FABRICAÇÃO
(1). AVARIAS DE ORIGEM ACIDENTAL: aquelas causadas por impactos em obstáculos, buracos ou por ação de terceiros;
(2). AVARIAS DECORRENTES DE MÁ UTILIZAÇÃO DO PRODUTO: em desacordo com as orientações de uso e manutenção fornecidas pela Tortuga.
Exemplos:
a. Condições do pneu e aro: utilização em pneus internos sujos, com etiquetas, cortes, rasgos ou em aros em mau estado de conservação.
b. Uso de protetores: emprego de protetores novos com bordas grossas, reutilizados ou ressecados, ou posicionados de forma incorreta.
c. Montagem incorreta: válvula desalinhada, dobras ou torções na câmara, uso de ferramentas impróprias ou falta de lubrificação dos talões.
d. Pressão inadequada: rodar com pressão abaixo ou acima da recomendada, ou não realizar calibragem periódica com o pneu frio.
e. Produtos químicos e lubrificantes: contato com óleos, graxas, solventes, vaselina ou derivados de petróleo, que degradam a borracha.
f. Medidas incorretas: utilização da câmara em pneus de medidas diferentes da especificada.
g. Armazenamento inadequado: exposição fora da embalagem original, sob sol, umidade ou agentes externos, ocasionando trincas e ressecamento.
h. Uso em pneus danificados: inserção da câmara em pneus com cortes, rasgos ou deformações.
i. Falta de manutenção: ausência de verificação periódica da pressão e do estado geral do pneu onde a Câmara de Ar está equipada.
Importante 03 – As situações descritas nos itens (1) e (2) são exemplificativas. A Tortuga reserva-se o direito de classificar outras condições como não cobertas. A garantia limita-se a defeitos de fabricação comprovados.
Para maiores informações, estamos a disposição:
sac@tortugaonline.com.br
Whatsapp – 41 99801-1117 | SAC 41 3314-3100
www.tortugaonline.com.br
Sempre respeite as pressões de inflagem, os índices de velocidade e carga do pneu, assim como, os limites de velocidade da legislação de trânsito e as recomendações do fabricante do veículo para uma condução segura.
