GARANTÍA
La garantía se aplica a las Cámaras de Aire nuevas de las diversas marcas fabricadas por Tortuga Produtos de Borracha Ltda., y comercializadas por nuestra red de distribuidores.
(1) Tortuga garantiza sus productos:
a. GARANTÍA LEGAL – Conforme al Código de Defensa del Consumidor (Ley nº 8.078, del 11 de septiembre de 1990), se establece un plazo de noventa (90) días (tres meses), a partir da fecha de compra (con base en la presentación de la factura de compra).
b. GARANTÍA CONTRACTUAL –
i. Plazo de cinco (5) años – para CA fabricadas a partir de enero/2025 (DOT 0125), contados desde la fecha de compra (según la fecha registrada en la factura de compra), contra cualquier defecto de fabricación que sea constatado;
ii. Para productos fabricados hasta diciembre de 2024 (DOT 5224), se mantiene vigente el plazo de tres (3) años contados desde la fecha de compra (según la fecha registrada en la factura de compra), contra cualquier defecto de fabricación que sea constatado.
Importante 01 – En caso de que no sea posible verificar la factura de compra, se considerará el código DOT (grabado en la Cámara de Aire) como fecha de referencia para la definición del plazo de cinco años indicado en el ítem 1.b – Garantía Contractual.
(2) Quedan excluidos de la presente garantía los daños de origen accidental o aquellos causados por el uso indebido del producto (véanse los casos y daños no cubiertos por esta garantía).
(3) Los productos objeto de reclamación serán sometidos a examen por nuestro Equipo Técnico, capacitado para realizar un análisis minucioso.
(4) En caso de cualquier duda respecto a nuestros productos, sugerimos dirigirla al distribuidor más cercano o ponerse en contacto con nuestros canales de atención al cliente (descritos en este documento), donde el usuario será orientado sobre cómo proceder.
Importante 02 – Al momento de comprar su neumático, exija siempre la factura de compra.
(5) Siempre que presente una reclamación, incluya para su evaluación los siguientes elementos: Vehículo, Medida del Neumático, Neumático con/sin Cámara de Aire, Aro/Llanta y Válvula. La ausencia de estos puede dificultar la conclusión del análisis y la elaboración del RARC (Informe de Análisis y Reclamación de Clientes).
DAÑOS NO CUBIERTOS POR LA GARANTÍA DE FABRICAÇÃO
(1) DAÑOS DE ORIGEN ACCIDENTAL: Aquellos causados por impactos contra obstáculos, baches o por acción de terceros.
(2) DAÑOS DERIVADOS DEL USO INADECUADO: En desacuerdo con las instrucciones de uso y mantenimiento proporcionadas por Tortuga.
Ejemplos:
a. Condiciones del neumático y aro: uso en neumáticos internos sucios, con etiquetas, cortes, desgarros o en aros en mal estado de conservación.
b. Uso de protectores (cintas/guardas): empleo de protectores nuevos con bordes gruesos, reutilizados o resecos, o colocados incorrectamente.
c. Montaje incorrecto: válvula desalineada, pliegues o torsiones en la cámara, uso de herramientas inadecuadas o falta de lubricación de los talones.
d. Presión inadecuada: circulación con presión por debajo o por encima de la recomendada, o falta de verificación periódica con el neumático en frío.
e. Productos químicos y lubricantes: contacto con aceites, grasas, solventes, vaselina o derivados del petróleo que degradan el caucho.
f. Medidas incorrectas: uso de la cámara en neumáticos de dimensiones distintas a las especificadas.
g. Almacenamiento inadecuado: exposición fuera del embalaje original, al sol, humedad o agentes externos, provocando grietas y resequedad.
h. Uso en neumáticos dañados: instalación en neumáticos con cortes, desgarros o deformaciones.
i. Falta de mantenimiento: ausencia de verificación periódica da presión y del estado general del neumático donde se encuentra instalada la cámara de aire.
Importante 03 – Las situaciones descritas en los ítems (1) y (2) son ejemplificativas. Tortuga se reserva el derecho de clasificar otras condiciones como no cubiertas. La garantía se limita a defectos de fabricación comprobados.
Para más información, estamos a su disposición:
Correo electrónico: sac@tortugaonline.com.br
WhatsApp: +55 41 99801-1117 | Atención al Cliente: +55 41 3314-3100
www.tortugaonline.com.br
Aviso de Seguridad: Respete siempre las presiones de inflado, los índices de velocidad y carga del neumático, así como los límites de velocidad establecidos por la legislación de tránsito y las recomendaciones del fabricante del vehículo para una conducción segura.
